Langsung ke konten utama

Marketing Insight Apa dan Bagaimana?

 

Consumer Insight untuk bisnis yang lebih baik

Pembicara Ibu Cicilia S. Bangun, ST.,MT

Apa itu Consumer Insight?

Consumer insight dapat diartikan sebagai upaya atau proses pengidentifikasian semua tentang consumer yang dialkukan secara mendalam mulai dari segi geografis, kebiasaan, latar belakang, demografis dan berbagai faktor yang mempengaruhi consumer untuk berhubungan langsung dengan komunikasi pemasaran dan tertuju pada produk/jasa yang ditawarkan.

Customer : seseorang atau sebuah organisasi yang membeli sesuatu dari sebuah toko atau bisnis.

Consumer : pemakai barang hasil produksi seperti (bahan, pakaian, makanan dan sebagainya), penerima pesan iklan, pemakai jasa (pelanggan dan sebagainya).

Insight : pemahaman yang jelas, dalam dan terkadang tiba-tiba tentang masalah atau situasi yang rumit atau kemampuan untuk memiliki pemahaman semacam itu.

Area Consumer Insight

Area Klasik “siapa konsumen?” apa yang dilakukan, dimana berada, apa yang dibeli, media yang dipilih, digunakan, dibaca, dan bagaimana cara pembelian.

Area Psikologis “apa yang dipikirkan?” apa yang dirasakan, apa tujuannya, bagaimana kebiasaan, dan bagaimana mempengaruhi.

Cara Menumpulkan Consumer Insight

-         Literature sources

-         Survey

-         Observations

-         Interview

-         Online/social media monitoring

-         Document

-         Records

-         Experiments

Sumber Informasi

·        Search engines

·        Social network

·        Consumer reviews

·        Brand websites

·        Comparators

Manfaat Costumer Insight dari Jaringan Sosial

1.     Identifikasi kebiasaan konsumsi konsumen

2.     Memahami komunitas konsumen

3.     Mendapatkan feedback dari konsumen

4.     Mendapatkan opini untuk memperbaiki komunikasi

5.     Memahami waktu konsumsi konsumen

6.     Mengevaluasi pengalaman konsumen

7.     Membandingkan dengan pesaing

8.     Mengidentifikasi new influencer

9.     Mendapatkan info tren terbaru

10.  Mengoptimalkan iklan

Komponen Dasar

-         Pengumpulan data ( apa keinginan consumer)

-         Analisis data (peta keinginan consumer)

-         Optimalisasi (tindakan perusahaan)

-         Manajemen promosi (pesan sampai ke consumer)

-         Personalisasi (membentuk ciri perusahaan)

Contoh Costumer Insight “Wardah Kosmetik”

Berawal dari tahun 1985-2020 memulai dari hal yang kecil tidak langsung besar.

-         1985: PT.Pusaka Tradisi Ibu (PTI) Brand “Putri” perawatan rambut.

-         1995: Wardah “Halal dari awal”

-         2010: Make Over “Beauty all ways”

-         2020: Menguasai 30-35% pasar kosmetik Indonesia

Dengan visi “Selalu mendengar dan berusaha memberikan yang terbaik bagi konsumen, dengan produk yang memiliki kualitas baik dengan harga yang terjangkau adalah hal yang selalu kami jaga”.

Insight : tampil cantik, produk halal dan lulus uji BPOM, produk lokal, harga terjangkau.

Branding : kosmetik halal, kualitas oke, harga terjangkau.

Kesimpulan

-         Membangun kedekatan : konsumen merasa lebih dekat dengan produk/jasa.

-         Utilisasi : kosumen membeli lalu menggunakan sehingga membutuhkan (loyal konsumer).

-         Berbagai pengalaman kemudian mempengaruhi orang lain.

-         Peningkatan penjualan : jumlah pembelian per konsumen meningkat, mendapatkan konsumen baru dan omzet perusahaan meningkat.

 

Sekian artikel saya kali ini mengenai “Costumer Insight” semoga bisa membantu. Terimakasih

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Jawaban Soal Business Model Canvas

Apakah Bussines Model itu? Menurut Alexander Osterwalder, Business Model adalah gambaran dasar bagaimana sebuah organisasi membuat, men-deliver dan menangkap value yang ada. Business Model bersifat seperti blueprint untuk strategi yang akan diimplementasikan ke seluruh organisasi, proses dan sistem. Semua pelaku bisnis harus memiliki pemahaman yang sama terhadap Business Model sehingga diperlukan sebuah konsep yang dapat memberikan satu gambaran standar. Konsep ini harus simple, relevan dan mudah dipahami secara intuitif. Konsep inilah yang diberi nama 9 Building Blocks. Konsep ini sendiri telah diaplikasikan dan diuji coba di seluruh dunia dan telah digunakan di beberapa organisasi, seperti IBM, Ericsson, Deloitte, the Public Works and Government Services of Canada dan banyak lagi. Business Model Canvas (BMC) Business Model Canvas adalah suatu strategi manajemen yang digunakan untuk merancang perencanaan bisnis perusahaan berdasarkan proposisi nilai perusahaan, produk, infrastruktur, ...
Baca selengkapnya

TABEL PERKIRAAN ANGGARAN BIAYA RENCANA BISNIS “KEDAI KOPI”

  TABEL PERKIRAAN ANGGARAN BIAYA RENCANA BISNIS “KEDAI KOPI” Saya akan membuat contoh rincian perkiraan penjualan usaha yang dirintis sesuai Model Bussines Canvas di artikel sebelum nya.  NO ALAT PENUNJANG SATUAN JUMLAH HARGA TOTAL 1 Kios Unit 1 Rp 2.500.000 Rp 2.500.000 2 Mesin Penggiling Kopi (Coffee Grinder Set 1 Rp 2.000.000 Rp 2.000.000 3 Drip Coffee Make Unit 1 Rp 180.000 Rp 180.000 4 Moka pot Unit 1 Rp 150.000 Rp 150.000 5 Peralatan untuk memasak Set 1 Rp 360.000 Rp 360.000 6 Peralatan untuk memanggang Set 1 Rp 200.000 Rp 200.000 7 Kompor ...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

TUTORIAL PITCH DECK

Apa itu Pitch Dect? Tujuan dan Manfaatnya Jika kamu terlibat dalam pengembangan startup , memiliki pitch deck adalah penting. Nah, pitch deck adalah salah satu cara menunjukkan mengapa perusahaan layak mendapatkan pendanaan dan perhatian dari pihak lain. Pitch deck sangat berperan penting, karena pitch deck adalah sarana untuk membuat investor tertarik dengan rancangan bisnis startup Anda. Lantas, bagaimanakah langkah-langkah dalam membuat pitch deck yang bisa menarik investor? Apa itu “Pitch Deck” ? Pitch deck adalah sebuah presentasi singkat yang menjelaskan gambaran umum mengenai rencana bisnismu. Dengan bantuan tersebut, kamu bisa menjelaskan seperti apa produkmu kepada calon investor dan membuat mereka tertarik memberikan pendanaan untuk bisnismu. Pitch deck biasanya dibuat menggunakan berbagai macam tools umum seperti PowerPoint, KeyNote, atau Prezi. Tak hanya untuk menjelaskan rencana bisnis, pitch deck juga bisa kamu gunakan saat bertemu dengan perus...
Posting Komentar
Baca selengkapnya